Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Супервайзера колл-центра, который будет отвечать за руководство и координацию работы команды операторов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и достижении установленных показателей эффективности. Вы будете играть ключевую роль в обучении и развитии сотрудников, а также в решении сложных ситуаций, возникающих в процессе работы. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью к анализу и решению проблем, а также опытом работы в колл-центре на руководящей позиции. Вы будете работать в динамичной среде, где важны оперативность и внимание к деталям. Если вы готовы принять вызов и внести свой вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и координация работы команды операторов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Решение сложных ситуаций и конфликтов.
- Контроль за выполнением установленных показателей эффективности.
- Подготовка отчетов и анализ работы команды.
- Внедрение новых процессов и улучшений.
- Поддержка мотивации и вовлеченности сотрудников.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре на руководящей позиции.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность к анализу и решению проблем.
- Умение работать в динамичной среде.
- Внимание к деталям и оперативность.
- Навыки управления командой.
- Знание современных технологий и программного обеспечения.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в колл-центре?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы оцениваете эффективность работы операторов?
- Как вы внедряете новые процессы в работу команды?
